En las empresas actuales, la tecnología de la información (TI) es un factor clave para llevar cabo el desarrollo de nuevos negocios, automatizar procesos, mejorar funcionalidades y obtener un crecimiento sustancial acorde a los tiempos vivimos.

Con la tecnología existente, las empresas prácticamente están en nuestras manos, con los smartphones o tablet que ya se han hecho comunes entre las personas, lo cual brinda mayor flexibilidad, rapidez y conectividad al momento de estar presente para quien desee contactarnos.

En este ámbito, “en Procasa nos hemos ocupado en revisar y analizar el mercado mundial y la competencia del rubro, a fin de mejorar procesos internos y labores que se realizan para brindar mayores beneficios a clientes internos y externos a la compañía”, afirmó Humberto Miranda, Jefe de TI.

Del mismo modo, Miranda indicó “en la organización estamos realizando pruebas de telefonía IP (telefonía a través de internet), lo cual brindará un mayor seguimiento a las llamadas realizadas y recibidas; en  referencia a cantidad de llamadas, tiempos, aquellas atendidas y las que no.  Paralelamente a ello, estamos evaluando una plataforma que permita realizar gestión sobre los e-mails recibidos, lo cual brindará un mejor seguimiento de solicitudes e información enviada”.

Procasa está desarrollando planes piloto con diferentes plataformas que se encuentran en evaluación para que en un futuro cercano tener un mayor apoyo y trazabilidad respecto a las labores realizadas de la mano de las tecnologías existentes en el mercado.